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成都知安科技有限公司
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公司地址:成都市大丰镇蓉北路三段9号红湖公园城10栋 

售后服务

售后服务承诺
为了提供明确及时的售后服务,保障用户的使用效果,明确售后服务范围和细节,特制定此售后服务承诺,分保修内服务和保修外服务。
服务条款
1、保修内条款
1)设备免费保修期限为一年,特殊期限以销售合同为准。
2)保修期限的计算,以客户验收之日起开始计时。
3)如有电脑等外围产品,配套产品的保修依据原厂提供的保修条款执行。
4)保修期限中提供的保修服务只针对正常使用损坏,不包括人为或自然灾害损坏,如果因此导致配件损坏的,收费标准参照《产品配件维修价格标准》,仅收成本费。
2、保修外条款
1)免费保修期满后,双方可协商签订系统《维护协议》,我方可以继续按照所签订合同规定内容提供优质服务。具体内容见《维护协议》
2)免费保修期满后,如果不签订系统《维护协议》,我方仍有责任为用户提供服务,可按以下承诺执行。
a.仍然免费为用户提供电话技术支持。
b.如果确定要求我方赶赴现场进行服务,将根据实际情况收取上门服务费。
c.如果维修、更换、增加配件和设备,则根据实际发生******费用收取。
保修范围
保修期内,所有正常使用产生的故障均可提供电话技术支持和上门服务,有以下情况的不属于免费保修之列(包含但不限于),服务单位可根据情况收取一定的服务费及材料成本费。
1.用户未按要求,安装、保管、使用而造成的产品故障或损坏。
2.因自然灾害等不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为原因(包括车辆碰撞、操作失误、划伤、搬运、输入不合适的电压、进水等)引起的机器故障或损坏。
3.非亦源公司认证授权的人员,进行安装、修理、添加、更改或拆卸造成的设备故障或损坏。
4.用户自购计算机由于病毒或其他原因无法工作而导致系统软件无法工作。
5.因使用非亦源公司的配件导致的产品故障或损坏。
6.因使用非亦源公司未认可配套产品而导致的产品故障或损坏。
7.设备改变安装位置,或改变管理计算机,而需要重新进行系统安装调试。
8.如用户还需要进行重新培训的,或者再次开通使用。
9.用户需要增加配件或个性化系统功能。
10.其它不正常使用所造成之问题及故障。